NPS 計算器（淨推薦值）

什麼是淨推薦值 (NPS)？

淨推薦值 (NPS) 是一種客戶滿意度指標，用於評估客戶推薦您的產品、服務或公司的可能性。它基於 0 到 10 的評分範圍，回應被分類為：

• 推薦者 (9-10)： 忠實的熱心顧客，會推薦您的業務。
• 被動者 (7-8)： 滿意但不熱情的顧客。
• 貶低者 (0-6)： 不滿意的顧客，可能會損害您的品牌。

如何使用 NPS 計算器

1. 輸入每個評分 (0 到 10) 的回應數量。
2. 選擇「計算 NPS」以計算您的分數。
3. 查看詳細見解，包括分解和視覺圖表。

理解 NPS 計算

NPS 分數是推薦者百分比減去貶低者百分比的結果。例如：

• 如果 60% 的回應是推薦者，20% 是貶低者，則您的 NPS 為 40。

分數範圍從 -100（全是貶低者）到 +100（全是推薦者）。

為什麼 NPS 重要？

• 客戶忠誠度： 識別推動口碑行銷的忠實顧客。
• 早期警告： 發現不滿意顧客的潛在問題。
• 增長見解： 理解客戶滿意度如何影響您的增長。

常見問題

什麼是好的 NPS 分數？

0 到 30 的分數被視為平均，30 到 70 是好的，70 以上是優秀的。

我應該多久測量一次 NPS？

每季度或每半年一次是常見的，但頻率取決於客戶互動。

如果我的 NPS 低，我該怎麼辦？

專注於通過解決痛點來減少貶低者，改善整體客戶體驗。

這個計算器如何幫助？

使用這個 NPS 計算器可以讓企業：

• 快速識別客戶情感趨勢。
• 使用圖表可視化回應分佈。
• 生成可行的見解以改善客戶滿意度。

通過有效利用 NPS，您可以優先考慮保留客戶、增強忠誠度和促進業務增長的策略。